Felhasználói panaszok

  2020.10.13 12:03
Ádám Magdolnaelőször 08.15.-én reggel tudtam bejelenteni a hibát, ami 08.12.-én történt, vagyis a Vodafone teljes szolgáltatása leállt du. 1/2 3-tól 19 óráig. 12.-étől próbáltuk hívni a szolgáltatót, 15.-én reggel sikerült, mert az internet szolgáltatás sokkal rosszabb minőségű lett mint a hiba előtt. Aznap ki is jött a szerelő, elmondta hogy a hiba nem nálam van, jövő héten vissza fognak jönni kijavítani. Utána is próbáltam telefonálgatni,.. 19.-én kaptam ígéretet a telefonos ügyfészolgálaton arra, hogy még azon a héten ki fognak jönni a szerelők. Nem jöttek. Többször telefonáltam, emailt írtam (nyoma ugye csak annak van,...) 2x voltam bent az ügyfélszolgálati irodában, úgy tűnik, annak volt a legnagyobb hatása, mert a telefonos, emailes megkeresésnek nem volt. Ott közölték, hogy augusztus végén megjavították a problémát. Erről egyrészt nem értesítettek,másrészt nem vettem észre, hogy jobb lett volna az internet. OKtóber 1.hetében jött ki hozzám a szerelő, aki azt mondta, semmi probléma nincs nálam, minden nagyon jó. Az igaz, hogy a Facebook nagyon lassú, de ne használjam a laptopon....Ezek után október 9.-én pénteken du. 2-től 10.-én szombat de 10 óráig ismét megszűnt a Vodafone teljes szolgáltatása. Ismét hiába telefonálgattunk. Nagyon kellemes este volt pénteken,...másnap mivel telefonon nem sikerült elérni az ügyfélszolgálatot, bementem a miskolci irodába. Majdhogynem lecsesztek, hogy szombaton zavarom őket. Az ügyfélszolgálatos írt a nevemben egy panaszt, amire most kaptam választ, hogy majd kivizsgálják a panaszt és majd tájékoztatnak. Szerettem volna felmondani a szolgáltatást, de mivel hűségidőm van, így tudom, hogy kötbért kellene fizetnem. De azt gondolom, ha az egyik fél nem teljesíti a vállalt feltételeket, akkor a másik is elállhat,... Emellett a Vodafonnak kötbérfizetési kötelezettsége keletkezett felém. Ezt az emailt október 6.-án kaptam meg, amelyben az is szerepel, hogy augusztus végén megjavították a problémát, és hogy a "telefonnal" volt gondom. Többször jelentettem be, hogy az internettel van gond,.. nem is értem. Emellett az összeget még mindig nem kaptam meg, majd talán novemberben. Most is nagyon rossz az internet minősége. Szeretnék tanácsot kérni, hová fordulhatok? Emaileket tudok még küldeni a levelezésünkről. Köszönettel: