Felhasználói panaszok

  2020.09.26 04:56
Külföldön élek 2 éve.Mielőtt kiköltöztem, a 17 éve használt előfizetésem átvittem a Telekomtól a Vodafone-hoz kártyásként.Óriási hiba volt.A családomban több feltöltős, havidíjas, céges/mobilinternet előfizetésünk van a Vodafonenál.Nem számítottam rá, hogy ennyire meg fognak "szivatni". Az idén én is elvégeztem a weboldalukon a kötelező azonosítást, így a rendszerben tárolt adataim biztosan frissek voltak. Nyáron járt volna le épp a 365 napos rendelkezésre állási időszak.Júliusban több napig is próbálkoztam a weben/ a mobil appjukban/ netbankból feltölteni, de mindig hibát írt ki. Itt jegyezném meg, hogy a Vodafone-nál ez kifejezetten rendszeres, mikor a havidíjat akarom befizetni, akkor is..Még édesanyám is megpróbálta feltölteni, de ő sem tudta. Próbáltam őket hívni, de csak egy SMS-t kaptam, miszerint: "Kedves Ügyfelünk! SIM kártyád érvényessége lejárt, innentől nem tudsz hívást indítani.Vodafone" Ugye milyen kedves?És az előzetes tájékoztatások?Emailben?SMS-ben?Vagy felhívnak?Vagy kijelzi a weboldal?Ennyire fontos nekik az ügyfél.Bezzeg azzal folyamatosan tudnak zaklatni, hogy hosszabítsd meg a szerződést. Ez azért is érdekes, mert a telefonomban a másik kártya egy mobilnetes kártya, ami szintén tőlük van és arra a havi számlaértesítő valahogy mindig megérkezik. Az említett telefonszámomhoz van rendelve millió egy azonosítást igénylő szolgáltatás. Ügyfélkapu, bank, felhasználói fiókok! A Covid miatt haza sem tudok menni, hogy mindezt mindenhol átirassam, mivel persze mindent mindenhol személyesen kell! Több százezer forintot hagytam már csak én (a családomat nem számítva) a Vodafone-nál és ezt kapom. Természetesen azonnal írtam nekik, amint megkaptam a fent említett levelet. Megjegyzem belépve a weboldalukon. Augusztus 7-én írtam nekik és a válaszukat (ha ezt annak lehetne nevezni) szeptember 23-án kaptam meg. Mindent rá lehet fogni a vírusra,de csak az ő részükről persze.Nagy vonalakban ennyit írtak:Csak az ügyfélazonosító megadásával tudnak segíteni, azt adjam meg válaszlevélben. + a szokásos általános sablonszöveg, amiben leírják, hogy mikor szűnik meg egy feltöltős szám. 1,5 hónapot vártam a semmire. Vajon a Vodafonenál mit gondolnak, ki lép be a fiókomba és panaszkodik nekik az ügyfélkapcsolati űrlapon?Külön azonosítót ahhoz miért nem kér, hogy minden hónapban befizessem a számlám? Mert az az ő érdekük. Én meg menjek ügyintézni 3000 km-re.Ha ez nem oldódik meg,akkor az összes előfizetésünket megszüntetjük,mindenki a családból.