Clubcard pont jóváírás

Tisztelt Panaszkezelő! Új telefon miatt a clubcard kártyámat nem tudtam használni, mivel az emailcím és a jelszó nem volt elég az újra belépéshez, a kártyaszámomat meg nem tudtam megadni. Hétfőn telefonon megadták nekem a számot, de azt mondták mivel nem 24 órán belül jeleztem ezért már nem tudják jóváírni a pontokat , illetve a többletköltséget se fizetik vissza ami ezáltal nekem keletkezett. Az ügyfélszolgálat hétfő-péntek között van, tehát nem is tudtam volna 24 órán belül jelezni. Kérem nézzék meg, csatoltam a blokkot is, hogy így mennyivel többet fizettem, mintha tudtam volna használni a clubcardomat. Azt gondolom ez nem az én hibám, hogy egy új telefon esetében nem elég az email cím és a jelszó, hogy használni tudjam. Kérem legyenek kedvesek a díjkülönbözetet amivel többet fizettem így jóváírni, vagy visszautalni. Várom a válaszukat: Üdv. S. Attiláné