Nem válaszolnak az e-mailre

Üdvözlöm. MAELOVE Shop-tól rendeltem egy cipőt. Rendelés szám: #3275. Sajnos hiába van ráírva a méret sokkal kisebb a cipő. Írtam e-mailt 2022. 05. 19, 21, és 23-án mivel nem tudom hova kell visszaküldeni a cipőt, ma 25-e van és még semmi választ nem kaptam. Egyébként kapcsolatfelvételüknél ez a mondat szerepel: Kérdezzen tőlünk bármit! E-mailjére 24 órán belül válaszolunk. Sajnálom ugyanis a 14 napos visszaküldés így gyorsan lejár válasz nélkül. Tisztelettel Sz.