Ügyfélszolgálat kommunikációs stílusa

Az üzletben azt a tájékoztatást adták, hogy 5-10% kedvezményt adnak a kiválasztott termékekre, ehhez írnunk kellett egy ajánlatkérő e-mailt. Megírtuk, a válasz teljességgel elfogadhatatlan, kioktató, a vásárlót lenéző stílusban íródott. Kioktattak, hogy meg kell válogassák mire, s ezzel kinek adnak kedvezményt, hiszen nagy a kereslet, nagyobb összegre, szettekre adnak csak. A mi általunk megjelölt 3 termék ezt a szintet nem érte el (a boltban kapott tájékoztatás ellenére). Megtudhattuk, hogy drága a szállítás is, igaz mi nem kértünk szállítást. Azt is megtudhattuk, hogy nem emeltek még árat, örüljünk tehát annak, hogy a megadott áron vásárolhatunk tőlük, ami magasabb így is egyes üzleteknél. Tehát egyrészt félretájékoztattak, másrészt lenéztek, hogy mi csak ennyiért vásárolnánk, bár jeleztük, hogy mást is szeretnénk még venni. Mivel nem szeretnénk feleslegesen 360.000 ft-os sütőt venni, már nem ütöttük meg a szintet. Egy egyszerű nem is elég lett volna, szükségtelen és elfogadhatatlan a levelük további tartalma. A vásárlói kereslet ellenére is elvárt a tisztelet, az alapvető normákat betartó kommunikáció és elfogadhatatlan a vásárló sértegetése, kioktatása, lebecsmérlése!