Nem válaszolás levelekre

A mindent olcsón vásároltam egy masszás fotelt. Amikor megkaptam, kibontottuk, kipróbáltuk, nem tetszett. Aznap rögtön írtam az ügyfél szolgálatra, hogy visszaküldöm, mert telefonon természetesen el nem érhetők. Terjedelmes termék, ezért csak egy cég van, aki visszaszállít. A csomagom elvitték, ám az "eladó" nem vette át. Visszajelzést a futár cégtől is csak később kaptam, de írtam az eladónak, kértem írja meg, hogy mikor szállíthatják hozzájuk a terméket. Már egy hete még válaszra sem méltat. A pénzem, nem kevés benne van. Átvételkor természetesen azonnal ki kell fizetni. Hova fordulhatok?